Responsable Service Après-Vente

• Responsabilité des requêtes clients
  • Gérer les demandes de conseil en apportant les réponses nécessaires aux clients
  • Assurer le suivi de la requête avec le client si cette dernière débouche sur une non-conformité
• Révision et réparation de produits
  • Coordonner et participer aux tâches de révision/réparation et assurer le suivi du traitement en interne
• Retour garantie
  • Gérer la documentation des demandes de retour de garantie
  • Traiter rapidement les demandes garanties
• Gérer la base de données et la plateforme SAV et communiquer en interne les statistiques SAV
• Être responsable de la formation sur les outils Felco et Alpen Swiss Tools (Outils électroniques, outils manuels, coupe-câble) pour nos collaborateurs en interne ainsi que dans nos filiales et chez nos importateurs.
• Se déplacer sur les marchés nationaux et internationaux pour la formation et l’animation SAV
• Être en contact avec la clientèle pour les questions de service après-vente
• Gérer toutes les informations liées à l’aide au dépannage, à l’aide technique et FAQ pour les clients et en interne
• Travailler en étroite collaboration avec les Product Managers pour valider fonctionnellement les outils et les aider à l’élaboration des manuels d’emploi et la définition des pièces de rechange
• Travailler en étroite collaboration avec le département Qualité pour la résolution de problèmes et l’amélioration produit
• Assurer différents travaux administratifs liés au SAV
• Prendre les décisions relatives au service après-vente. Dans les cas délicats ou litigieux, soumettre sa décision pour approbation
• Gérer et développer la documentation liée aux conseils clients, au SAV et aux demandes de garantie et de formation clients
• Suivre et respecter le système, ses processus et procédures en vigueur au sein de notre organisme ayant trait à la Politique Qualité, Environnement et Santé Sécurité

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