Responsable Service Après-Vente

La mission du/de la Responsable Service Après-Vente est de manager le service pour les outils FELCO et ALPEN SWISS TOOLS.

Il/elle est chargé (e) de répondre aux attentes des clients, de gérer qualitativement leurs demandes avec pour objectifs majeurs la satisfaction de la clientèle et l’amélioration des produits.

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Responsabilités principales

• Responsabilité des requêtes clients
  • Gérer les demandes de conseil en apportant les réponses nécessaires aux clients
  • Assurer le suivi de la requête avec le client si cette dernière débouche sur une non-conformité
• Révision et réparation de produits
  • Coordonner et participer aux tâches de révision/réparation et assurer le suivi du traitement en interne
• Retour garantie
  • Gérer la documentation des demandes de retour de garantie
  • Traiter rapidement les demandes garanties
• Gérer la base de données et la plateforme SAV et communiquer en interne les statistiques SAV
• Être responsable de la formation sur les outils Felco et Alpen Swiss Tools (Outils électroniques, outils manuels, coupe-câble) pour nos collaborateurs en interne ainsi que dans nos filiales et chez nos importateurs.
• Se déplacer sur les marchés nationaux et internationaux pour la formation et l’animation SAV
• Être en contact avec la clientèle pour les questions de service après-vente
• Gérer toutes les informations liées à l’aide au dépannage, à l’aide technique et FAQ pour les clients et en interne
• Travailler en étroite collaboration avec les Product Managers pour valider fonctionnellement les outils et les aider à l’élaboration des manuels d’emploi et la définition des pièces de rechange
• Travailler en étroite collaboration avec le département Qualité pour la résolution de problèmes et l’amélioration produit
• Assurer différents travaux administratifs liés au SAV
• Prendre les décisions relatives au service après-vente. Dans les cas délicats ou litigieux, soumettre sa décision pour approbation
• Gérer et développer la documentation liée aux conseils clients, au SAV et aux demandes de garantie et de formation clients
• Suivre et respecter le système, ses processus et procédures en vigueur au sein de notre organisme ayant trait à la Politique Qualité, Environnement et Santé Sécurité

Profil

• Base technique ou mécanique (par exemple formation de type CFC dans le domaine de la mécanique, brevet fédéral d’agent de maintenance ou autres)
• Expérience de 3 ans minimum dans une fonction similaire
• Langue maternelle française, minimum B2 en allemand et en anglais, toute autre langue serait un atout
• Maîtrise des outils informatiques tels que Microsoft (Word / Excel / PowerPoint / Access) et interfaces clients
• Leadership, autonomie, capable de prise de décision
• D’accord de voyager à hauteur de 20% environ

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Nous offrons

• Une belle opportunité au sein d’une entreprise familiale à taille humaine
• Une rémunération équitable (l’entreprise est certifiée Fair-On-Pay) et à la hauteur des responsabilités et du profil comprenant notamment un bonus lié aux performances
• Des prestations sociales attractives avec entre autres de larges couvertures en termes de perte de gain, un plan de mobilité et un 2e pilier proposant du surobligatoire
• Des horaires flexibles et la possibilité de faire du télétravail
• 5 semaines de vacances et de nombreux autres jours de congé grâce à un système de rattrapage

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Entrée en fonction de suite ou à convenir.

Vous correspondez au profil et avez envie de rejoindre notre équipe, envoyez-nous votre dossier de candidature complet (Lettre de motivation, CV, diplômes et certificats de travail) à job@felco.com. Il ne sera répondu qu’aux candidatures correspondant au profil.

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